In quanto tempo viene consegnato un ordine?
Il nostro magazzino evade gli ordini nella giornata di ricevimento dello stesso se pervenuto entro le ore 16:00 ora italiana.
I tempi di consegna previsti sono indicati nella pagina del pagamento e dipendono dal servizio di spedizione selezionato e dal paese di destinazione.
A chi sono addebitate le eventuali spese doganali?
Eventuali spese doganali o di importazione addebitate all’arrivo del pacco sono da considerarsi a carico del destinatario. Non abbiamo alcun controllo su questi costi e non possiamo comunicare in anticipo l’importo totale che eventualmente potrebbe essere addebitato.
Ti consigliamo quindi di contattare l’ufficio doganale locale per ricevere un preventivo delle spese relativo alle eventuali spese doganali.
Sono previsti costi per la spedizione?
La spedizione è gratuita in Italia per ordini superiori ai 250,00€ e fuori dal territorio Italiano per ordini superiori a 500,00€
Spedite gli articoli in confezione regalo?
No, non è possibile inviare ordini in confezione regalo.
E’ possibile cambiare il metodo di spedizione dopo aver completato un ordine?
Nel momento in cui la procedura di pagamento è stata ultimata non ci sarà possibile cambiare il metodo di spedizione. Controlla attentamente l’ordine prima di premere il pulsante “Acquista”.
E’ possibile ricevere la spedizione all’indirizzo del mio ufficio?
Puoi decidere liberamente l’indirizzo dove farti recapitare l’ordine nel momento stesso in cui lo ultimi. Effettuiamo consegne presso indirizzi commerciali senza però assumerci alcuna responsabilità in caso di smarrimento o danni al pacco una volta consegnato all’indirizzo desiderato.
Non ho ricevuto il pacco e nessuna informazione di tentata consegna, cosa devo fare?
Per prima cosa verifica le informazioni contenute nell’e-mail di notifica della spedizione per comprendere se ci sono ulteriori dettagli relativi al tuo pacco. Chiedi ai tuoi vicini se hanno ritirato per tuo conto. (Questa indicazione dovrebbe essere indicata tra quelle relative al monitoraggio della spedizione).
Ti invitiamo a contattarci qualora le informazioni di monitoraggio della spedizione ne confermino la consegna inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Per quale motivo non ricevo il mio ordine?
Verifica la data di consegna indicata nell’e-mail della spedizione e guarda se ci sono ulteriori dettagli relativi al tuo pacco. Non dimenticare che la data di consegna fornita al momento dell’acquisto è comunque indicativa. Verifica inoltre che la spedizione non sia stata ritirata da un vicino per tuo conto (ciò dovrebbe essere indicato nelle informazioni di tracciatura della spedizione)
Ti invitiamo a contattarci se non dovessero esserci aggiornamenti sullo stato della spedizione per 5 giorni inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Riceverò una mail per avvisarmi della avvenuta spedizione?
Si. Controlla anche i messaggi spam della tua casella di posta in arrivo. Le informazioni sulla tua spedizione possono essere visualizzate anche facendo il log in, nel tuo account A Street.
Contattaci se non hai ricevuto un’e-mail di notifica della spedizione e nel tuo account non risulta che l’ordine sia stato spedito dopo 24 ore inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Se l’articolo che ho acquistato presenta un problema/difetto, cosa posso fare?
Se ricevi un articolo che non soddisfa le tue aspettative o ritieni difettoso, contattaci inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine. Ti spiegheremo cosa fare.
Ho ricevuto un pacco danneggiato! Cosa devo fare?
Se anche il contenuto del pacco risulta danneggiato o se manca qualche articolo rispetto all’ordine, non esitare a contattarci.
Perché il cartellino di un articolo non riporta il prezzo?
Può verificarsi che gli articoli ordinati online vengano spediti senza prezzo o privi di cartellino. Il cliente ha sempre comunque il diritto di restituire quanto ricevuto entro 28 giorni dalla consegna.
L’ordine che ho ricevuto non è il mio! Cosa devo fare? Se hai ricevuto un ordine errato contattaci il prima possibile inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Il corriere ha lasciato un avviso di passaggio privo di informazioni? Cosa devo fare?
Controlla le informazioni contenute nell’e-mail di notifica della spedizione per vedere se ci sono ulteriori dettagli sul tuo pacco.
Contattaci se non hai ancora trovato il pacco 24 ore dopo che le informazioni di monitoraggio della spedizione ne confermano la consegna inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Da dove partono gli ordini?
La nostra organizzazione vanta diversi magazzini di distribuzione, tutti su territorio Italiano.
Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?
Se hai ricevuto un articolo non ordinato o diverso nel colore o nella taglia, contattaci inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine, ti spiegheremo cosa fare.
Dentro il mio pacco manca un articolo rispetto a quanto ordinato. Cosa devo fare?
Se il tuo pacco non contiene l’intero ordine, controlla i documenti allegati per vedere se gli articoli che hai ricevuto corrispondono alla fattura (può capitare che il nostro magazzino suddivida gli ordini in più spedizioni).
Se il documento di accompagnamento riporta un articolo che dovrebbe essere nel pacco e invece non c’è, affrettati e contattaci inviando una mail a ordini@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Attenzione: il completamento delle verifiche per risalire agli articoli mancanti può richiedere fino a 5 giorni lavorativi.
E’ possibile cambiare gli articoli ordinati?
Il pacco contiene documenti su cui vengono riepilogate le informazioni necessarie per restituire un articolo. Nel caso in cui la taglia o il colore desiderati non fossero disponibili quando riceviamo il reso, provvederemo a rimborsare l’importo corrispondente e ti informeremo via e-mail.
Se invece desideri ricevere un articolo differente, dovrai restituirci l’articolo indesiderato e effettuare un nuovo ordine.
Voglio rendere la merce come devo fare? Se hai bisogno di effettuare un reso e non hai ricevuto alcun documento nel tuo pacco segui questi passaggi:
1) Contattaci per avvisarci che sei pronto al reso inviandoci una mail a resi@astreet.it citando il tuo numero d’ordine. Spedisci la merce all’indirizzo indicato sul modulo di reso. Hai a disposizione 28 giorni dalla data di spedizione. Puoi scaricare il modulo di reso allegato all’ordine, dal nostro sito web.
2) Il reso verrà processato in 10 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.
Devo pagare per la restituzione?
Tutte le restituzioni dall’Italia hanno lo stesso costo della spedizione in partenza. Se desideri ricevere un articolo differente, dovrai restituirci l’articolo indesiderato e effettuare un nuovo ordine.
Ho ricevuto un rimborso ma avevo chiesto una sostituzione. Perché?
In caso in cui taglia o colore desiderati non fossero disponibili quando riceviamo il reso, provvediamo a rimborsare l’importo corrispondente informandoti via e-mail.
Perché non ho ancora ricevuto rimborso o sostituzione?
Non appena la richiesta di restituzione viene evasa dal nostro magazzino, inviamo un’e-mail. Contattaci se non hai ricevuto nessun messaggio entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del reso presso il nostro magazzino inviandoci una mail a resi@astreet.it citando il tuo numero d’ordine.
Dopo il ricevimento della mail con cui ti avvisiamo di aver provveduto al rimborso potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi prima che l’accredito appaia sull’estratto conto della tua carta di credito, oppure 24 ore nel caso di rimborsi tramite PayPal.
Posso avere assistenza in merito alla mia spedizione?
Per poterti assistere con un reso avremo bisogno delle informazioni sulla spedizione. Se non possiedi più queste informazioni, contatta direttamente il corriere che potrà aiutarti a localizzare il reso.
Come posso capire se avete ricevuto il mio reso?
Consultando le informazioni sulla spedizione del reso sarà possibile vedere se il pacco è stato consegnato. Una volta ricevuto il pacco, saranno necessari 7-10 giorni per elaborare il reso.
Una volta che il reso è stato elaborato, riceverai un’e-mail di conferma contenente un nuovo numero di spedizione (se hai richiesto una sostituzione) oppure una ricevuta di rimborso.
Ritengo di avere ricevuto un rimborso errato. Cosa devo fare?
Contattaci inviandoci una mail a resi@astreet.it citando il tuo numero d’ordine se ritieni che il tuo rimborso non sia stato effettuato correttamente.
POLITICA DI RESO
Se, dopo aver ricevuto il tuo ordine, non fossi completamente soddisfatto dell’acquisto, potrai restituire uno o più articoli, nelle loro condizioni originali, entro 28 giorni dal loro ricevimento.
Attenzione: per motivi d’igiene, non possiamo rimborsare capi di abbigliamento intimo, costumi da bagno e articoli di profumeria (inclusi profumi) che siano stati usati, aperti o la cui confezione sia danneggiata. I presenti criteri non hanno alcun effetto sui diritti dell’acquirente previsti dalla legge.
Ti preghiamo di compilare il modulo di reso allegato all’ordine. Quando restituisci un articolo è molto importante che indichi il numero dell’ordine e i tuoi dati personali. Specifica inoltre chiaramente se desideri che l’articolo venga sostituito o rimborsato. Senza queste informazioni non saremo in grado di soddisfare la tua richiesta.
E’ preferibile che gli articoli vengano restituiti nel loro imballaggio originale, inclusa la documentazione allegata, e accompagnati dal modulo per la restituzione della merce debitamente compilato.
Ti chiediamo di prenderti ragionevole cura dei beni acquistati mentre sono in tuo possesso. Questo significa che puoi controllare e provare la merce. Quando provi un capo d’abbigliamento, assicurati di non indossare trucco, profumi, dopobarba o deodoranti che possano lasciare tracce di qualunque tipo sul capo. Non accetteremo la restituzione di articoli ove si evinca che queste istruzioni non siano state rispettate. Gli articoli non dovranno essere resi macchiati, strappati o danneggiati.